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市民美容被宰1万2后受伤美容院被判退80

来源: 时间:2019-02-02 23:56:27

市民美容被宰1万2后受伤 美容院被判退8000元

在南京新街口附近有很多这样的美容院:藏身高档写字楼内,极少打广告,长期雇佣一批男女在街头以“免费体验”为诱饵拉客,等把顾客忽悠进店里,再“狠宰”一刀。   上周,市民沈女士向本报投诉,称她的女儿被建华大厦内的梦爱婧养身馆用这种方法忽悠消费了17000元。沈女士报警后,养身馆退还了14000元,但截至目前该养生馆未受到任何处罚。

昨天,又在玄武法院遇到一起类似纠纷。32岁的张燕(化名)逛街时被两名年轻女子劝拉到汉中路一家美容院,半推半就地办了12000余元护理项目。一次刮痧按摩保养后,张燕浑身青紫,疼了半个月都未好转,到中医院就诊后才知,这是按摩方向不对,造成了皮下痞块。后在医院做了放血治疗才恢复。经此一劫,张燕不再信任这家美容院,协商退费无果后,她一纸诉状告到了法院。

纠纷始末 美容美出一身伤,美容院却不退款

“免费体验”却让她花了1万2千多

张燕介绍,她是2009年10月31日被劝拉到这家美容院办卡的。那天,她路过汉中路,被两名年轻女子拉住,两人非常热情,说美容院搞活动,可以免费体验,还有赠品,非拉她上去试试。张燕经不住两人死缠烂打,就跟了上去。张燕一进店,店长和美容师就迎上来,向她鼓吹美容护理的种种好处。在一大堆女人的热情攻势下,她彻底“晕菜”了,花1280元购买了12次“面眼美容治疗”。

做了两次没有效果,张燕略有微词。对方解释说,人是一个整体,要想效果明显,必须配合美体治疗,如推拿按摩刮痧等。在美容院的极力劝诱下,张燕陆续购买了“开背”、“头疗”、“肾保”等多个护理项目,加上之前支付的1280元,她共计在这家店消费12330元。

按摩方向不对,刮痧刮出一身伤

2010年5月底,张燕到该店做“内调、卵保和乳小叶增生”护理。美容师给她做了刮痧按摩。刮痧过程中,张燕因难忍疼痛几次哭喊出声,但美容师说不疼达不到疗效。事后,美容师教给她一个减痛方法——回家炒热两袋粗盐,放在腰部热敷。

张燕照做了一星期,身上的疼痛和青紫非但没有好转,反而加重了,另外,左下臂内侧还出现了肿块。到美容院询问,美容师和店长都说不碍事。但之后情况进一步恶化,张燕不敢再拖,于6月14日到中医药大学门诊部求药。医生诊视后说,按摩方向不对,形成了皮下痞块,需尽快放血治疗并内服中药,否则时间一长,痞块难以消失,会压迫神经血管,影响上肢功能。张燕于是做了三棱针放血治疗,放出来的血都是紫黑色。之后又在家卧床休息了6天,不仅要喝中药,还不能洗澡,吃了许多苦才恢复。

不敢再来了,美容院坚决不退费

保养效果没达到,还遭了老大的罪,张燕对这家美容院彻底失望了。“这次是肉眼能看到的伤害,所谓的‘肾保’‘卵保’会不会发生远期伤害谁也不能确定,我真的不敢再来了。”

张燕说,她曾多次到美容院交涉,要求停止服务,退还相关费用。她甚至同意认付已经发生的费用,只要求退还尚未实际发生的服务款项,合计8000元,但美容院不肯。美容院称,只有一次服务造成伤害,只能退该项护理的钱,至于其他护理项目,就算不来护理也不退费。

跟美容院闹翻后,张燕先后求助过南京市消费者协会和淮海路工商所,但都没能解决问题。2010年9月,张燕聘请律师将美容院告上法院,要求美容院退还预付款8000元,赔偿医药费500元,并在法律允许范围内赔偿其精神损失费。

法院判决

解除合同于法有据 美容院被判退还8000元

此案在玄武法院开庭审理,美容院没有派人出庭应诉,也没有提交答辩意见。张燕方面向法庭提交了数项证据,包括护理资料卡,交费凭证,病历等,病历载明,张燕上肢有“刮痧形成的8厘米×2厘米的淤块”,“需放血治疗”。由于遗失了医药费发票,审理过程中,张燕主动提出放弃主张医药费。

昨天,了解到,玄武法院已对此案作出判决。法院认为,张燕在美容院消费,与美容院之间构成美容美体服务合同。现有证据显示,在合同履行的过程中,美容院的美容师操作不当,致使张燕的身体受到了伤害。由此可见,美容院既存在违约行为又存在侵权行为,在这种情况下,张燕有权追究美容院的违约。现在,张燕身体受到伤害,美容美体的目的已经无法继续实现,她要求解除双方之间的美容美体服务合同,于法有据,故而判决美容院返还尚未发生的费用8000元。至于医药费,由于张燕已经放弃,法院也不予追究。

张燕工作繁忙,维权事宜一直是母亲出面处理。昨天下午,联系到张燕的母亲,老人家表示,对法院判决满意,但仍担心美容院不肯给钱。

探访 “免费体验”仍在继续

律师:举证诱导消费是难题

昨天,在汉中路工商银行门口遇到两名为美容院拉客的中年妇女,她们手中的宣传单上,印的正是与张燕发生纠纷的那家美容院。“美女,来,这个送给你,美容院搞活动,免费体验!”只要有年轻女子经过,两人就迎上来,用手中的卡通钥匙扣做诱饵,要是你停下脚步,她们就上前拉住你,哄你去做美容。

在汉中路某高档写字楼内,找到了这家美容院。虽然是工作日,店内仍有不少顾客。联系到美容院老板,他承认确实雇人上街拉客了,但称这是业内惯用的促销手段,没什么奇怪的,而且在他店里,“不会发生强行消费的事”。对于跟张燕的纠纷,他没有解释过多,只表示会尊重法院的判决。

在新街口附近,这样的美容院很多,其藏身高档写字楼内,雇佣一批男女在街头以“免费体验”为诱饵拉客,然后再千方百计想办法让顾客消费。

美容院上街拉客的行为是否违法?律师表示,这种招揽顾客的方式确实惹人烦,但并不违法。关键要看拉客时有没有虚假宣传,顾客进店后,有没有误导消费甚至强制消费,如果有,美容院就涉嫌违法。但是实践中,即便美容院存在虚假宣传、诱导消费、强制消费,举证也是个难题,如果不能收集到证据,消费者就只能吃哑巴亏。